Российские нормы строго регулируют деятельность коллекторских агентств: им дозволено звонить должникам лишь в определенные часы и ограниченное число раз. Для банков таких рамок пока нет, поэтому напоминание о предстоящем платеже иногда звучит даже ранним воскресным утром.
Как поясняет аналитик маркетплейса финансовых услуг Елена Васильева, главное средство от назойливых звонков — отсутствие просрочек: если предыдущие взносы поступали вовремя, у кредитора меньше поводов тревожить клиента.
Кроме того, заемщик вправе официально отказаться от голосового информирования.
«Достаточно направить в банк письменное заявление с просьбой использовать альтернативные каналы связи — СМС, e-mail либо push-уведомления, — говорит Васильева. — Сошлитесь на то, что устные напоминания нарушают ваше право на отдых и вызывают психологический дискомфорт. Если кредитор игнорирует просьбу и продолжает звонить в выходные или на рассвете, можно пожаловаться в Банк России или Роспотребнадзор».
По словам эксперта, в большинстве мобильных приложений есть функция самостоятельной настройки напоминаний о платеже, что избавляет от лишних звонков.
«Если звонок постоянно поступает с одного номера, его легко заблокировать, особенно когда просрочек нет, — добавляет Васильева. — Можно установить антиспам-приложение или просто не отвечать на незнакомые вызовы».
Оригинал: Банки продолжают назойливо звонить клиентам даже в выходные
Свежие комментарии