Банк ВТБ объявил о внедрении целого семейства цифровых ассистентов на базе больших языковых моделей (LLM), которые призваны помогать сотрудникам в решении повседневных рабочих задач. Новые интеллектуальные агенты анализируют внутренние базы знаний кредитной организации и в понятном формате отвечают на запросы пользователей, отметил в преддверии Финансового конгресса Банка России Сергей Безбогов, старший вице-президент ВТБ и заместитель руководителя технологического блока.
«Для одного из крупнейших банков страны крайне важно оставаться в авангарде технологий, делающих сервисы удобными и надежными. ВТБ является системообразующим институтом и одним из ключевых работодателей, поэтому мы инвестируем не только в решения для внешних клиентов, но и в комфортную ИТ-среду для своих специалистов. С этой задачей успешно справляется платформа нашего стратегического партнера, ИТ-холдинга Т1», – подчеркнул Безбогов.
Ассистенты, которые будут ориентированы на разные категории пользователей, заработают на корпоративной платформе «Сфера». Каждый цифровой помощник получит собственный набор функций: интеллектуальный поиск по разрозненным данным, автоматическую суммаризацию найденной информации и формирование релевантных ответов. Все это должно снизить время на подготовку материалов и ускорить внутренние коммуникации.
Кроме того, ассистенты смогут генерировать тексты по заданию сотрудников с обязательным указанием исходных документов. Допустим, если специалисту требуется составить отчет по пяти публикациям, он формулирует промт, после чего искусственный интеллект создает черновик, а пользователю остается вычитать материал, внести правки и сохранить итоговую версию. Такой подход, по оценке ВТБ, позволит освободить время для более сложных аналитических задач.
В структуре внутренней поддержки ассистенты займут так называемую «нулевую линию». Сотрудник оставляет обращение в свободной форме и вместо многоминутного ожидания ответа специалиста техслужбы получает пошаговую инструкцию для самостоятельного решения проблемы. Если же вопрос действительно требует подключения «второй линии», система заранее соберет все необходимые данные, подготовит рекомендации и тем самым сократит время обработки запроса.
Предполагается, что участие ассистентов снизит среднюю длительность обработки тикетов с нескольких дней до считаных секунд, а в отдельных случаях позволит полностью автоматизировать повторяющиеся сценарии.
Часть интеллектуальных агентов разработана специально для инженеров, разработчиков и тестировщиков. В отличие от «пользовательских» версий, профессиональные ассистенты оперируют технической информацией о внутренних системах банка: помогают следить за состоянием сервисов, проверять корректность обновлений, анализировать логи и даже предлагать варианты оптимизации архитектуры будущих продуктов.
«Сфера» – инновационная масштабная платформа, созданная ИТ-холдингом Т1. Она объединяет десятки модулей: инструменты для разработки, электронный документооборот, системы обработки внутренних обращений, сервисы совместной работы в облаке и многое другое. По сути, это единое цифровое пространство, где сотрудники банка могут быстро найти информацию, запустить проект или получить консультацию.
На сегодняшний день на ресурсах «Сферы» работают более 24 тыс. специалистов ВТБ, которые ежемесячно решают свыше 1,5 млн задач. Внутренняя база знаний уже насчитывает свыше 1 млн страниц, а объем индексируемых документов продолжает расти.
В модули платформы встроен DevSecOps-конвейер – автоматизированная цепочка процессов, объединяющая разработку (Dev), эксплуатацию (Ops) и обеспечение безопасности (Sec) программного обеспечения на всех этапах жизненного цикла. Это позволяет быстро выпускать обновления, гарантируя одновременно надежность и соответствие регуляторным требованиям.
«Для крупных компаний переход на отечественные ИТ-решения – это не только соблюдение нормативов, но и стратегический способ снизить технологические риски. Платформа “Сфера”, реализованная на современном технологическом стеке, дает возможность оперативно внедрять новые инструменты и гибко адаптироваться к задачам бизнеса, – отметил Кирилл Булгаков, управляющий директор вендора “НОТА” и заместитель генерального директора Т1. – В результате компании получают независимые ИТ-системы, которые становятся фундаментом устойчивого развития и технологического лидерства».
Оригинал: ВТБ запускает цифровых помощников на базе AI для сотрудников
Свежие комментарии